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重庆ISO20000认证,恭贺合肥智铓软件通过,重庆ISO20000认证

2019-12-15 06:34:01 325次浏览

价 格:面议

1★重庆ISO20000认证★---恭贺合肥智铓软件通过★重庆ISO20000认证★

合肥智铓软件科技有限责任公司是一家致力于金融行业计算机软件研发、互联网技术开发、股票软件开发技术咨询与服务的高科技企业,总部位于安徽合肥。专注服务股软行业已逾10年,深受业内合作机构的认同与支持。 公司拥有专业的金融软件设计及软件开发团队,旨在为广大投资者,提供即时、有效、稳定、全面的股票数据分析系统。智铓软件的客户包括证券公司、基金管理公司、投资机构、投资银行等众多金融企业;同时也为国内多家科技公司、软件公司、信息技术公司提供股票软件开发技术支持与软件技术顾问服务。 在金融软件开发领域,智铓软件科技已建成:软件研发部、品牌推广部、项目营销部、技术服务中心、售后服务中心等相应构架,竭诚为您提供金融软件技术服务。并且以实时数据为核心打造大型金融工程数据库,内容涵盖A股、中小企业、创业板、基金、债券、B股、沪深指数、地区、行业等众多专业数据,实时行情能在第一时间进行数据传输更新以满足机构投资者的需求。

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变更管理程序1.目的本程序的目的是确保以一种受控的方式对变更进行评估、批准、实施和评审 。

2.范围

变更管理的对象范围局限于支持IT基础设施运营的相关硬件、软件、通讯设备、文档和规程的变更。

3.定义

变更管理是为在最短的中断时间内完成基础构架或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。

4.职责

4.1软件产品研发部:

ü筛选、接受和分类所有的变更请求

ü为所有紧急变更请求和变更请求召开变更评审会议

ü为变更获得所需的授权

ü通过服务台发布实施进度表

ü计划和协调变更的实施

ü提交规范、准确的变更报告

ü评审所有已实施的变更,确保达到预期目标

4.2变更管理委员会(CCB)

ü出席所有CAB会议

ü参与变更进度表的制订

ü评审所有的RFC请求,评估它们的影响、所需资源和成本

变更管理委员会(CCB)成员包括:

ü受变更影响的客户

ü服务级别管理、服务台及问题管理流程的代表

ü应用开发团队

ü软件和系统用户

5.流程

5.1变更接受

5.1.1登记《变更申请表》;

5.1.2当RFC被记录后,项目经理将会作出一个初步评估以检查是否有RFC不清楚、不合理、不可行或者不必要。

5.1.3如果拒绝这项请求,需要说明原因;并给予提交请求的人解释的机会。

5.1.4如果变更请求(RFC)被接受,对变更进行进—步处理所需的信息应当补充到变更记录中。

5.2归类:

5.2.1一旦决定接受某个变更请求,项目经理必须确定该变更请求的类别和优先级。

5.2.2项目经理需要根据服务台、事件管理和问题管理等对变更的初步分类,进一步考虑变更的影响和可用资源等方面的情况,最终确定变更的类别。变更类别表明了变更的影响和它对组织所提出的要求,其结构和复杂性很大程度上是由业务需要决定的。

5.2.3优先级是根据问题的影响度和解决问题的紧迫性确定的,它表明了某个变更请求相对于其它变更请求的重要程度。变更请求的优先级可分为四种:低、中等、高和。

5.2.4变更请求的优先级:

–:它影响着关键的IT服务。紧急变更具有的优先级,如,整个组织的邮件服务器无法正常使用。

–较高:影响大量的用户。如,公司中某部门的主要服务器宕机。

–中级:该变更不紧急,对业务也没有重要影响。但变更不应该被延迟。如部门的打印机不能正常工作。

–低:变更是必需的,但可延缓。如光驱不能使用。

5.2.5变更影响类别:

–重大影响:该类变更需要大量的资源,同时对业务有重大影响。

–较大影响:该类变更需要很多的资源,同时对业务有较大的影响。

–较小影响:该类变更需要较少的资源,同时对业务影响不大。

5.3规划和批准

5.3.1变更规划

–项目经理使用变更日历或者变更进度计划表来规划变更。变更进度计划表包括所有批准的变更和它们的计划实施数据。

–为了有效地规划,项目经理必须与项目小组成员以及其它创建和实施该变更的人保持密切联系。

–制定《变更计划》。

5.3.2变更批准

–最终批准——成本/优势分析和预算。

–技术批准——影响,必要性和可行性。

–业务批准——由要求变更和受变更影响功能的用户批准。

5.3.3变更策略

–变更前的备份和变更出现错误是的回滚计划;

–变更策略必须在避免对用户的干扰及对服务的影响。

5.3.4影响和资源估计

–受影响服务能力和性能

–可靠性和可恢复性

–备份计划

–变更对其它服务和业务运营的影响

–所需的资源和实施成本(支持和维护)

–变更所需的周期时间和与其它变更的协调

5.4变更协调

5.4.1测试:

–&

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